Dernière mise à jour : 16 mars 2025

1. Champ d’Application

Cette politique s’applique à toutes les transactions effectuées sur la plateforme INNER HAYTI, y compris :

• Les achats de produits neufs ou d’occasion.
• Les réservations de services (artisans, artistes, etc.).
• Les inscriptions à des événements.
• Les abonnements ou frais de publication d’annonces (emplois, livres, etc.).

2. Transactions Entre Utilisateurs

• Rôle de la plateforme : Inner Hayti agit comme un intermédiaire technique entre les utilisateurs. Nous ne sommes pas responsables des accords, litiges ou remboursements entre acheteurs et vendeurs.
• Responsabilité des parties : Les vendeurs et acheteurs sont tenus de régler directement les désaccords (qualité du produit, retard de livraison, etc.).

3. Politique Générale de Non-Remboursement

• Toutes les ventes sont finales : En règle générale, les paiements effectués sur la plateforme ne donnent pas lieu à un remboursement, sauf exception prévue ci-dessous ou exigée par la loi.
• Contenu numérique : Les achats de livres physiques, numériques, fichiers ou contenus téléchargeables ne sont pas remboursables après téléchargement.
• Événements : Les billets pour événements ne sont remboursables que si l’événement est annulé par l’organisateur.

4. Exceptions Possibles

Un remboursement pourrait être envisagé dans les cas suivants, sous réserve de preuves :

• Fraude ou erreur technique : En cas de double paiement ou de transaction non autorisée.
• Non-respect des CGU : Si un vendeur ne respecte pas ses obligations (ex. : produit non livré, annonce frauduleuse).
• Droit légal : Si la loi locale vous accorde un droit de rétractation (ex. : délai de 14 jours dans l’UE pour les achats en ligne).

5. Procédure de Demande de Remboursement

1. Contactez d’abord le vendeur/prestataire : Tentez de résoudre le litige directement avec l’autre partie.
2. Ouvrez un litige via le processeur de paiement : Si vous avez utilisé MonCash, PayPal, Stripe ou un service similaire, suivez leurs procédures de contestation.
3. Contactez-nous : En dernier recours, envoyez une demande à [adresse e-mail] avec :
   • Des preuves écrites (échanges avec le vendeur, photos du produit défectueux).
   • Le numéro de transaction.

Nous examinerons la demande dans un délai de 15 jours ouvrables et agirons conformément à la loi.

6. Frais de Publication et Abonnements

• Les frais payés pour publier des annonces, des offres d’emploi ou des événements ne sont pas remboursables, même si l’annonce est supprimée par l’utilisateur ou modérée par nos équipes.

7. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Les utilisateurs seront informés par e-mail ou via une notification sur le Site.

8. Nous Contacter

Pour toute question concernant cette politique :

• E-mail : innerhayti@gmail.com  
• Adresse : rue Rigaud, Pétion-Ville

Conformité Légale :
Cette politique respecte les droits des consommateurs en vigueur.